Koe Arctic TreeHouse Hotel turvallisesti ja joustavasti

 

Elämyksiä turvallisesti

 

Vieraidemme ja henkilökuntamme turvallisuus sekä laadukkaat palvelut puhtaassa ympäristössä ovat aina olleet Arctic TreeHouse Hotelin toiminta-ajatuksena.

COVID-19–pandemian johdosta, olemme kehittäneet palveluitamme ja tarkentaneet toimintatapojamme koko hotelli- ja ravintolatoiminnan osalta, jotta voimme varmistaa ainutlaatuisille elämyksille turvallisen ympäristön.

Toimenpiteemme perustuvat WHO:n, Suomen hallituksen, THL:n sekä Visit Finlandin ja työnantajaliiton MaRa:n antamiin ohjeisiin ja suosituksiin. Toimimme lisäksi erittäin läheisessä yhteistyössä Lapin keskussairaalan kanssa saadaksemme ajantasaista tietoa alueemme tilanteesta. 

Pandemian luonteesta johtuen, tarkistamme säännöllisesti voimassa olevia sääntöjä ja ohjeita ja muutamme toimintatapojamme niiden mukaisesti. Tästä syystä pyydämme huomioimaan, että tässä dokumentissa mainitut toimenpiteet ja ohjeet voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta.

Koska kyseessä on pandemia ja koko maailmaa koskeva yhteinen haaste, peräänkuulutamme yhteistyötä ja pyydämme ymmärrystä ystäviltämme, vierailtamme, henkilökunnaltamme ja yhteistyökumppaneiltamme. Vain yhteisten ponnistelujen avulla, pystymme pitämään itsemme ja ympäristömme turvassa ja terveinä.

Haluamme jatkossakin turvata vieraidemme rauhan ja yksityisyyden, joten muistutamme, että Arctic TreeHouse Hotel ympäristöineen on ainoastaan vieraidemme ja kutsun saaneiden yhteistyökumppaneiden käytössä.

Arctic TreeHouse Hotel sijaitsee Rovaniemen kupeessa kauniin Syväsenvaaran metsäisellä rinteellä ja tarjoaa luonnollisen mahdollisuuden rauhaan, yksityisyyteen ja turvalliseen oleskeluun. Erilliset puumajat, huonekohtainen ilmanvaihto sekä omat lämminvesivaraajat vähentävät tartuntavaaraa entisestään.

 

Joustavat varausehdot

 

Olemme siirtymässä uuteen normaaliin luottavaisin mielin ja haluamme tarjota myös vieraillemme mahdollisuuden nauttia hotellistamme ilman huolta. Tästä syystä olemme muuttaneet varausehtojamme joustavammiksi uusien varausten osalta, ja tarjoamme mahdollisuutta majoituksen varaamiseen itselle sopivalla tavalla. Flex rate -vaihtoehdolla varauksen voi peruuttaa tai siirtää ilman erillistä kulua 7 päivää ennen saapumista. Basic rate -vaihtoehdolla maksua ei palauteta.

 

Yleiset toimintaohjeet ja korotettu siivous- ja desinfiointiohje

 

Arvoisa vieraamme

  • Hotelliin majoittuvat saavat tullessaan pakkauksen, jossa on käsien desinfiointiainetta ja kasvosuojus.
  • Pidäthän huolta turvaetäisyydestä. Tiloissamme on turvaetäisyydestä muistuttavia kylttejä.
  • Kiinnitämme erityistä huolellisuutta huoneenne ja kylpyhuoneenne puhtauteen ja turvallisuuteen.
  • Mikäli mahdollista, pidämme majoitushuonetta tyhjänä 24 tuntia ennen seuraavaa majoittujaa. 
  • Olemme vähentäneet huoneessanne olevaa irtainta tavaraa turvallisuutenne varmistamiseksi.
  • Olemme siirtyneet käyttämään kertakäyttöisiä huonetuotepulloja. 
  • Pyydämme teitä hyödyntämään huoneenne saniteettitiloja julkisten sijasta, mahdollisuuksien mukaan.
  • Pidäthän huolen käsihygieniasta ja peset kätesi säännöllisesti, myös aina huoneeseen palatessasi. Muistathan myös oikean yskimistekniikan.
  • Pyrimme välttämään turhia henkilökohtaisia kontakteja, joten hyödynnäthän huoneestasi löytyvää tablettia tai WhatsApp-toimintoa kommunikoidessasi henkilökuntamme kanssa.
  • Suosimme korttimaksua, joten pyrithän välttämään käteisen käyttöä.
  • Mikäli sinulla on hoitoa tai hoidollista arvioita vaativia oireita, otathan yhteyttä terveysasemalle puhelimitse tai Nettiklinikan kautta.  Henkilökuntamme voi avustaa teitä varauksen tekemisessä.
  • Nykyisten voimassa olevien COVID-19-rajoitusten ja sosiaalista etäisyyttä koskevien suositusten vuoksi, osa toiminnoistamme ja palveluistamme voivat valitettavasti olla rajoitetut.
  • Hotellin johtaja vastaa kaikista COVID-19-turvallisuussuunnitelmista. Mikäli ennen oleskelua tai oleskelusi aikana sinulla tulee kysymyksiä tähän tai muihin asioihin liittyen, voit olla yhteydessä hotellin vastaanoton päällikköömme.

Henkilökuntamme

  • Henkilökuntamme on ohjeistettu seuraamaan terveyttään ennen töihin tuloa ja mahdollisen sairauden vuoksi pysyttävä kotona.
  • Henkilökuntamme on pestävä käsiä (tai käytettävä käsihuuhdetta) 20 minuutin välein. 
  • Henkilökuntamme on noudatettava virallisia ohjeita itsensä eristämisestä.
  • Henkilökuntamme on käytettävä tarvittaessa kasvosuojaimia.
  • Henkilökuntamme noudattaa ohjeita olla olematta lähikontaktissa ja pitää tarvittavaa etäisyyttä mahdollisuuksien mukaan.
  • Vaihtoehtoiset työmenetelmät ja aikataulut ovat toteutettu sosiaalisen etäisyyden turvaamiseksi.

Yhteistyökumppanimme

  • Vastaanotamme vierailijoita ja urakoitsijoita työmaalle vain etukäteen sopimalla.
  • Mikäli tunnet olosi huonovointiseksi, hotellilla on oikeus evätä pääsysi alueelle.
  • Toimitukset vastaanotetaan vain takaovella, ja toimittajat saavat tulla tiloihin ainoastaan, jos heillä on sovittu tapaaminen etukäteen.
  • Hotellin takatiloihin on pääsy vain henkilökunnalla.

Hotellimme

  • Korkeimpia elintarviketurvallisuusstandardeja noudatetaan.
  • Huonepalvelu on saatavilla. Huonepalvelutilaus toimitetaan hotellihuoneen ovelle turvallisuuden varmistamiseksi.
  • Etäisyyksiä koskevat toimenpiteet ovat käytössä kaikilla hotellin yleisillä alueilla.
  • Merkinnät näkyvät kaikilla yleisillä alueilla muistuttaen etäisyysohjeistuksista.
  • Hotellissa toteutetaan tehostettua puhdistusta desinfioimalla kaikki kosketusalueet. 
  • Käsihuuhdeasemia on järjestetty kaikkien ovien yhteyteen sekä yleisille alueille (vastaanotto, ravintola, wc:t).
  • Olemme sitoutuneet pitämään huoneesi siistinä ja turvallisena.
  • Huomioithan, että henkilökuntamme siivoaa päiväsiivouksen vain pyynnöstä. Pyydämme vieraitamme poistumaan huoneesta ennen henkilökunnan saapumista huoneeseen.
  • Vastaanoton päällikkö toimii yhteyshenkilönä henkilökunnallemme ja vastaa vieraiden kysymyksiin COVID-19-toimenpiteisiin liittyen.

Laajennetut käytännöt ravintolapalveluissa

  • Olemme vähentäneet asiakaspaikkojen määrää ravintolasalissa, jotta tarvittavat etäisyydet toteutuvat.  
  • Voimme joutua rajoittamaan ravintolasalissa vieraiden määrää ajoittamalla ruokailuaikoja. Suosittelemme pöytävarauksen tekemistä etukäteen.
  • Rajoitamme pöytäliinojen käyttöä, ja olemme laatineet tiukat pöytien puhdistusmenettelyt vieraiden vaihtuessa. 
  • Aamiainen tarjoillaan valitulta aamiaislistalta tai yksittäin tarjoiltuna. 
  • Suola- ja pippurisirottimet on poistettu pöydistä ja ne ovat saatavilla pyynnöstä. Sirottimet puhdistetaan jokaisen käytön jälkeen.
  • Suosimme korttimaksua.
  • Huonepalvelu on saatavilla. Huonepalvelutilaukset toimitetaan suoraan huoneen ovelle turvallisuuden varmistamiseksi.
  • Ruokalistat sijoitetaan kaikkiin myyntipisteisiin ja ne desinfioidaan jokaisen käytön jälkeen.

Laajennetut käytännöt, vieraiden elämykset ja aktiviteetit

  • Käsihuuhdeasemia on sijoitettu kaikkien Arctic TreeHouse Hotelin ja sen sisaryhtiöiden ylläpitämien alueiden sisäänkäynneille.
  • Kaikki Arctic TreeHouse Hotelin ja sen sisaryhtiöiden tarjoamat laitteet ja tarvikkeet desinfioidaan kunkin vieraan käytön välillä.
  • Arctic TreeHouse Hotelin ja sen sisaryhtiöiden ylläpitämät ryhmäaktiviteetit järjestetään etäisyyksiä koskevien säännösten mukaan. Ryhmäkokoja seurataan ja tarvittaessa muutetaan turvallisuuden takaamiseksi.
  • Kaikilla Arctic TreeHouse Hotelin ja sen sisaryhtiöiden ylläpitämillä alueilla on tarvittavat merkinnät ja menettelytavat, joilla varmistetaan etäisyyksien noudattaminen.
  • Poistamme ylimääräiset lukumateriaalit vastaanottotiloista ja huoneista.
  • Kumppaniemme aktiviteettivalikoima valitaan huolellisesti vieraiden hyvinvoinnin ja turvallisuuden takaamiseksi.

Vieraiden palvelut

  • Hotellin ajoneuvot desinfioidaan säännöllisesti. 
  • Pesulapalvelut keskeytetään toistaiseksi.
  • Lastenhoitopalvelut keskeytetään toistaiseksi.
  • Sisään- ja uloskirjautumistoiminnot toteutetaan vähäisin kosketustoiminnoin. 
  • Aktiviteettivälineet tulee varata etukäteen. Välineet desinfioidaan käyttöjen välillä. 
  • Tarjoamme vieraillemme mahdollisuuden matkalaukkujen ulkoiseen desinfiointiin. 
  • Hotellikuljetuksiemme aikana henkilökuntamme käyttää kasvosuojaimia. Suosittelemme myös vieraitamme käyttämään kasvosuojaimia kuljetuksien aikana.

Lopuksi haluamme pyytää Arctic TreeHouse Hotelin vieraana sinua sitoutumaan seuraaviin kohtiin

  • Jos sinulla on COVID-19-oireita, kuten kuumetta, yskää, hengenahdistusta tai maku-ja hajuaistin menetystä, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä henkilökuntaamme ja uudelleen järjestämään vierailunne.
  • Mikäli sinulla on hoitoa tai hoidollista arvioita vaativia oireita, otathan yhteyttä terveysasemalle puhelimitse tai Nettiklinikan kautta. Henkilökuntamme voi avustaa teitä varauksen tekemisessä.
  • Tarjoamme vieraillemme pakkauksen, joka sisältää käsien desinfiointiaineen ja kasvosuojaimia. Pyydämme käyttämään pakkauksen tarvikkeita.
  • Pyydämme, että kaikki kunnioittavat 2 metrin etäisyysohjeistusta – ei siksi, että emme välittäisi sinusta vaan siksi, että välitämme.
  • Ja lopuksi, suhtauduthan ystävällisesti ja kunnioituksella henkilökuntaamme ja muita vieraita kohtaan, tämä on uutta meille kaikille.
  • Emme malta odottaa, että näemme pian. Matkusta turvallisesti, ja voi hyvin.

Arctic TreeHouse Hotelin Henkilökunta